Chính sách bảo hành sàn gỗ công nghiệp
Công ty Cổ Phần Floordi ban hành chính sách bảo hành sàn gỗ công nghiệp áp dụng tại hệ thống Floordi trên toàn quốc như sau:
Quy định bảo hành chung
- Áp dụng bảo hành đối với Khách hàng mua sản phẩm tại các cửa hàng thuộc hệ thống Floordi Nhượng quyền, hệ thống Đại lý ủy quyền của Floordi.
- Bảo hành chỉ áp dụng cho lần lắp đặt sản phẩm đầu tiên; không áp dụng cho các trường hợp tháo lắp, di chuyển sản phẩm qua công trình mới; thay thế, sửa chữa, ...
- Đại lý ủy quyền và Floordi Nhượng quyền có trách nhiệm bảo hành về lỗi kỹ thuật lắp đặt.
- Công ty Cổ phần Floordi có trách nhiệm bảo hành về các lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bảo hành chỉ áp dụng thay mới một lần duy nhất trong 3 năm đầu tiên. Các năm tiếp theo chỉ áp dụng sửa chữa và khắc phục. Thời gian bảo hành trong trường hợp thay mới sản phẩm vẫn được tính từ thời điểm lắp lần đầu.
- Các mẫu sàn gỗ thường xuyên được thay đổi theo xu hướng thiết kế trong từng năm. Do đó, việc thay mới sản phẩm chỉ áp dụng khi mã sản phẩm của Quý khách mua từ ban đầu vẫn còn tại kho hàng của Floordi. Trong trường hợp mã hàng cần thay thế hết hàng, Khách hàng vẫn được chọn mã màu mới có giá trị tương đương đang có sẵn của Floordi để thay thế.
- Hoạt động bảo hành chỉ áp dụng với hình thức đổi mới hoặc sửa chữa, không áp dụng hình thức hoàn tiền hoặc bồi thường.
Các trường hợp được bảo hành
Công ty Cổ phần Floordi có trách nhiệm nhận ủy thác bảo hành các lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất:
- Sản phẩm bị lỗi từ khâu sản xuất: Các tấm ván không đồng nhất về kích thước, hèm khóa giữa các tấm ván bị lệch, không ghép lại được.
- Bảo hành chất lượng cốt gỗ: Sàn gỗ bị cong vênh, co rút trong quá trình sử dụng ở điều kiện bình thường.
- Bề mặt: Sàn gỗ bị mất màu hàng loạt khi không thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời.
- Hèm khoá: Bảo hành các lỗi về hèm khoá như bị kêu hàng loạt, hèm bị hở, hèm khoá bị trôi hoặc trượt trong điều kiện sàn gỗ không bị ẩm (độ ẩm trên sàn không vượt quá 18%) hoặc không bị ngập nước.
Tùy vào tình hình thực tế, người mua và nhà cung cấp sẽ trao đổi với nhau. Nếu lỗi xuất phát từ sản phẩm, Floordi Nhượng quyền, hệ thống Đại lý ủy quyền của Floordi có trách nhiệm kiểm tra, xử lý cũng như đưa ra phương án bảo hành hợp lý cho Khách hàng bằng việc sửa chữa hoặc thay mới nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp được bảo hành trên và có căn cứ xác nhận.
Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc bảo hành có tính chi phí
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
- Không bảo hành ngập nước đối với các dòng hàng không có chính sách bảo hành riêng.
- Không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hoả hoạn hoặc cố ý sửa chữa, lắp đặt ở các công trình không có người sử dụng hoặc trong vòng 12 tháng kể từ khi lắp đặt nhưng không được bảo quản.
- Phiếu bảo hành không được đơn vị bán hàng kích hoạt trên hệ thống bảo hành điện tử của Floordi tại địa chỉ Guard.floordi.com.
- Bảo hành không áp dụng cho sản phẩm đã được đưa vào sử dụng trong điều kiện bất thường hoặc tự ý sửa chữa cho công trình bỏ hoang hoặc đóng cửa nhiều tháng không sử dụng. Lắp đặt sản phẩm ở ngoài trời hoặc những khu vực không đúng với quy định của nhà sản xuất.
- Sàn gỗ bị bay màu do sử dụng hóa chất hoặc do ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp vào sàn thông qua cửa kính, vách tường kính.
- Không bảo hành bề mặt bao gồm nhưng không giới hạn bởi các nguyên nhân: sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, biến dạng, hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng hoặc do bao gồm nhưng không giới hạn bởi các nguyên nhân sau:
- Kéo lê vật nặng, sắt nhọn trên bề mặt, vật nặng như búa, tua vít rơi làm vỡ và trầy xước,…
Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành sản phẩm do lỗi kỹ thuật
Thời gian bảo hành lỗi kỹ thuật được Đại lý ủy quyền và Floordi nhượng quyền bảo hành miễn phí trong 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu bàn giao cho Khách hàng.
|
STT |
Loại bảo hành |
Thời gian |
Hình thức bảo hành |
|
1 |
Len, nẹp bị bung sau khi hoàn thiện thi công. |
12 tháng |
Sửa chữa |
|
2 |
Các tấm ván bị giãn nở, phồng lên do thanh gỗ kích tường hoặc tại các điểm kỹ thuật (chân tường, ngạch cửa). |
12 tháng |
Sửa chữa |
|
3 |
Diện tích lắp đặt có sự xô dịch, các tấm ván bị chạy hèm sau khi lắp đặt. |
12 tháng |
Sửa chữa |
|
4 |
Sàn bị ọp ẹp khi vừa lắp xong. |
12 tháng |
Sửa chữa |
|
5 |
Các lỗi kỹ thuật khác. |
12 tháng |
Sửa chữa |
- Thời gian bảo hành lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất
|
STT |
Tên sản phẩm |
Bảo hành tiêu chuẩn từ NSX |
Bảo hành ngập nước |
Bảo hành mối mọt |
|
1 |
Floorpan |
15 năm |
Không |
Không |
|
2 |
Floorpan Aquamax |
15 năm |
48 giờ |
Không |
|
3 |
Artfloor |
15 năm |
Không |
Không |
|
4 |
Hillman |
15 năm |
48 giờ |
15 năm |
|
5 |
Lamton |
10 năm |
Không |
Không |
|
6 |
Lamton AquaGuard |
15 năm |
24 giờ |
15 năm |
|
7 |
Dongwha |
20 năm |
Không |
10 năm |
Mọi thông tin phản ánh về chất lượng thi công lắp đặt, bảo hành Quý khách vui lòng gửi email tới địa chỉ cs@floordi.com hoặc gọi đến số hotline 0931 833 833 để được trợ giúp.